Politica di rimborsi e resi
Ambito di applicazione
La presente politica integra l’articolo 3 delle nostre condizioni generali di vendita e si applica agli ordini effettuati da privati sul negozio online www.vanilha-noire.com.
Prodotto alimentare deperibile: un’eccezione importante
I nostri baccelli di vaniglia sono un prodotto alimentare deperibile, confezionato sottovuoto. Conformemente all’articolo L221-28 4° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica una volta che la confezione sigillata è stata aperta dopo la consegna. Un reso o un rimborso restano possibili nei casi descritti di seguito (errore, prodotto non conforme o difettoso), indipendentemente dall’apertura della confezione.
Reso per errore, prodotto non conforme o difettoso
Se ricevete un ordine incompleto, errato, danneggiato o non conforme al vostro ordine, contattateci entro 48 ore dal ricevimento all’indirizzo contact@vanilha-noire.com, con una foto del prodotto e il vostro numero d’ordine. A seconda del caso, vi proporremo una sostituzione del prodotto, un buono o un rimborso.
Reso nell’ambito del diritto di recesso (prodotto non dissigillato)
Se la confezione sottovuoto non è stata aperta, avete 14 giorni dal ricevimento del vostro ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, conformemente all’articolo L221-18 del Codice del consumo francese. Per farlo:
- Contattateci all’indirizzo contact@vanilha-noire.com indicando il vostro numero d’ordine.
- Rispedite il prodotto nella sua confezione originale, non dissigillata.
- Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra.
Rimborso
Al ricevimento e dopo la verifica del prodotto reso, vi confermeremo via email l’accettazione del reso. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso, conformemente all’articolo L221-24 del Codice del consumo francese.
Serve aiuto?
Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso, contattateci all’indirizzo contact@vanilha-noire.com.