Política de reembolsos e devoluções

Âmbito de aplicação

Esta política complementa o artigo 3.º das nossas condições gerais de venda e aplica-se às encomendas efetuadas por particulares na loja online www.vanilha-noire.com.

Produto alimentar perecível: uma exceção importante

As nossas vagens de baunilha são um produto alimentar perecível, embalado em vácuo. Em conformidade com o artigo L221-28.º 4° do Código do Consumo francês, o direito de retratação não se aplica assim que a embalagem selada tenha sido aberta após a entrega. Continua a ser possível uma devolução ou um reembolso nos casos descritos abaixo (erro, produto não conforme ou defeituoso), independentemente da abertura da embalagem.

Devolução por erro, produto não conforme ou defeituoso

Se receber uma encomenda incompleta, errada, danificada ou não conforme com a sua encomenda, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção através de contact@vanilha-noire.com, com uma fotografia do produto e o seu número de encomenda. Consoante o caso, propor-lhe-emos um reenvio do produto, um vale ou um reembolso.

Devolução no âmbito do direito de retratação (produto não deslacrado)

Se a embalagem em vácuo não tiver sido aberta, dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação, em conformidade com o artigo L221-18.º do Código do Consumo francês. Para isso:

• Contacte-nos através de contact@vanilha-noire.com indicando o seu número de encomenda.
• Devolva o produto na sua embalagem de origem, não deslacrada.
• Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro da nossa parte.

Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, confirmar-lhe-emos por e-mail a aceitação da devolução. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, num prazo máximo de 14 dias a contar da receção do produto devolvido, em conformidade com o artigo L221-24.º do Código do Consumo francês.

Precisa de ajuda?

Para qualquer questão relativa a uma devolução ou a um reembolso, contacte-nos através de contact@vanilha-noire.com.