Politique en matière de remboursements et de retours
Champ d’application
Cette politique complète l’article 3 de nos conditions générales de vente et s’applique aux commandes passées par des particuliers sur la boutique en ligne www.vanilha-noire.com.
Produit alimentaire périssable : une exception importante
Nos gousses de vanille sont un produit alimentaire périssable, conditionné sous vide. Conformément à l’article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dès lors que le conditionnement scellé a été ouvert après livraison. Un retour ou un remboursement reste possible dans les cas décrits ci-dessous (erreur, produit non conforme ou défectueux), indépendamment de l’ouverture de l’emballage.
Retour pour erreur, produit non conforme ou défectueux
Si vous recevez une commande incomplète, erronée, endommagée ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@vanilha-noire.com, avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous vous proposerons, selon le cas, un renvoi du produit, un avoir ou un remboursement.
Retour dans le cadre du droit de rétractation (produit non descellé)
Si le conditionnement sous vide n’a pas été ouvert, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Pour cela :
- Contactez-nous à contact@vanilha-noire.com en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, non descellé.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmons par email l’acceptation du retour. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@vanilha-noire.com.