Rückerstattungs- und Rücksendebedingungen
Anwendungsbereich
Diese Regelung ergänzt Artikel 3 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen und gilt für Bestellungen von Privatpersonen im Online-Shop www.vanilha-noire.com.
Verderbliches Lebensmittel: eine wichtige Ausnahme
Unsere Vanilleschoten sind ein verderbliches, vakuumverpacktes Lebensmittel. Gemäß Artikel L221-28 Nr. 4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) gilt das Widerrufsrecht nicht mehr, sobald die versiegelte Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde. Eine Rücksendung oder Erstattung bleibt in den unten beschriebenen Fällen (Irrtum, nicht konformes oder defektes Produkt) möglich, unabhängig davon, ob die Verpackung geöffnet wurde.
Rücksendung wegen Irrtum, nicht konformem oder defektem Produkt
Wenn Sie eine unvollständige, fehlerhafte, beschädigte oder nicht Ihrer Bestellung entsprechende Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@vanilha-noire.com, mit einem Foto des Produkts und Ihrer Bestellnummer. Je nach Fall bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung, ein Guthaben oder eine Erstattung an.
Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts (unversiegeltes Produkt)
Wenn die Vakuumverpackung nicht geöffnet wurde, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns unter contact@vanilha-noire.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Senden Sie das Produkt in seiner Originalverpackung, unversiegelt, zurück.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem Irrtum unsererseits.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bestätigen wir Ihnen die Annahme der Rücksendung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, innerhalb einer Frist von höchstens 14 Tagen ab Erhalt des zurückgesendeten Produkts, gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung kontaktieren Sie uns unter contact@vanilha-noire.com.