Política de reembolsos y devoluciones
Ámbito de aplicación
Esta política complementa el artículo 3 de nuestras condiciones generales de venta y se aplica a los pedidos realizados por particulares en la tienda en línea www.vanilha-noire.com.
Producto alimentario perecedero: una excepción importante
Nuestras vainas de vainilla son un producto alimentario perecedero, envasado al vacío. De conformidad con el artículo L221-28 4° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica una vez que el envase precintado ha sido abierto tras la entrega. Sigue siendo posible una devolución o un reembolso en los casos descritos a continuación (error, producto no conforme o defectuoso), con independencia de que se haya abierto el envase.
Devolución por error, producto no conforme o defectuoso
Si recibe un pedido incompleto, erróneo, dañado o no conforme con su pedido, contáctenos en un plazo de 48 horas tras la recepción en contact@vanilha-noire.com, con una foto del producto y su número de pedido. Según el caso, le propondremos un reenvío del producto, un vale o un reembolso.
Devolución en el marco del derecho de desistimiento (producto no desprecintado)
Si el envase al vacío no ha sido abierto, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés. Para ello:
- Contáctenos en contact@vanilha-noire.com indicando su número de pedido.
- Devuelva el producto en su embalaje original, sin desprecintar.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte.
Reembolso
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, le confirmaremos por correo electrónico la aceptación de la devolución. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, de conformidad con el artículo L221-24 del Código de Consumo francés.
¿Necesita ayuda?
Para cualquier pregunta relativa a una devolución o un reembolso, contáctenos en contact@vanilha-noire.com.