Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen las ventas de productos realizadas a distancia en la tienda en línea www.vanilha-noire.com, entre IDEERP LLC (que explota la marca Vanilha Noire) y todo consumidor particular («el cliente»). Las solicitudes de presupuesto profesional realizadas desde las páginas de Sectores o el Espacio profesional se rigen por un contrato comercial distinto de las presentes CGV. Todo pedido realizado en la tienda implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.

Artículo 2 — Productos

Los productos ofrecidos a la venta son vainas de vainilla Bourbon de Madagascar, cuyas características esenciales (origen, clasificación, envasado) se presentan en la ficha de cada producto antes de confirmar el pedido. Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.

Artículo 3 — Precio

Los precios de los productos se indican en euros. El precio aplicable es el vigente el día del pedido. Los gastos de envío, cuando corresponda, se indican al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido. El régimen de IVA aplicable se especifica en cada factura y en el resumen del pedido, de conformidad con la normativa vigente.

Artículo 4 — Pedido

El pedido se realiza en línea en varias etapas: selección del producto y la cantidad, adición al carrito, identificación o creación de cuenta, resumen del pedido, pago. Se envía una confirmación de pedido por correo electrónico al cliente tras la validación. IDEERP LLC se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido en caso de litigio existente con el cliente, sospecha de fraude o falta de existencias del producto pedido, informando al cliente lo antes posible.

Artículo 5 — Pago

El precio es exigible en su totalidad en el momento de la validación del pedido. Los medios de pago aceptados son los propuestos en el sitio en el momento del pago. Las transacciones están protegidas por los protocolos estándar del sector.

Artículo 6 — Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. El plazo de entrega se comunica al cliente al validar su pedido. La transferencia de los riesgos relacionados con el producto se produce en el momento de la entrega. En caso de retraso o falta de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@vanilha-noire.com para conocer los recursos aplicables.

Artículo 7 — Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el cliente particular dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar ningún motivo.

No obstante, de conformidad con el artículo L221-28 4° del Código de Consumo francés, este derecho de desistimiento no puede ejercerse para bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, ni para bienes desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud. Dado que las vainas de vainilla son un producto alimentario perecedero vendido en envase sellado (al vacío), el derecho de desistimiento no se aplica una vez que el cliente ha abierto dicho envase tras la entrega.

Para cualquier pedido no desprecintado, los detalles de las modalidades de devolución y reembolso figuran en nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Artículo 8 — Garantías legales

Toda compra realizada en la tienda se beneficia de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos previstas por el Código de Consumo y el Código Civil franceses.

Artículo 9 — Responsabilidad y fuerza mayor

IDEERP LLC no podrá ser considerada responsable de ningún daño indirecto resultante del uso de los productos o del sitio. IDEERP LLC no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, tal como la define la jurisprudencia, en particular en caso de catástrofe natural, huelga, avería del alojamiento web o interrupción de las redes de comunicación.

Artículo 10 — Datos personales

El tratamiento de sus datos en el marco de su pedido se detalla en nuestra política de privacidad.

Artículo 11 — Litigios y derecho aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés para los clientes consumidores residentes en Francia, conforme a la posición adoptada en nuestro aviso legal y nuestras condiciones generales de uso. A falta de resolución amistosa, todo litigio se someterá a los tribunales competentes según las reglas del derecho común. De conformidad con el reglamento europeo relativo a la resolución de litigios de consumo en línea, todo consumidor europeo puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, puede escribirnos a contact@vanilha-noire.com.